佘丽超

佘丽超老师

——礼仪服务体系与客户体验赋能专家

Ø国际峰会特聘导师：全球上合峰会特聘礼仪培训导师，将“体验设计思维”

引入礼仪领域，推动培训从“行为纠正”升级为 “体验设计” 

Ø国际级专业背书：全球服务设计共创节中国青岛战略级主创设计师/美国ACI

注册国际高级礼仪培训师

Ø国家双高级认证：持有国家一级服务设计资质/国家高级礼仪培训师认证，

在服务体验系统与礼仪规范领域具备双重专业

Ø知名高校长期合作专家：山东大学、中国海洋大学等高校特邀礼仪导师，

持续多年为高级管理人才授课

Ø大型企业培训体系构建者：曾任TOP人才服务集团培训总监，为政务大厅、

银行、电信、物业等行业建立标准化sop服务人才培养体系

Ø心理赋能沟通：中科院心理研究所认证心理咨询师，将心理学深度融入沟通与

客户体验体系

Ø主编多部行业实用手册，将理论转化为可执行标准（部分）：

■《中高层管理者商务礼仪行为手册》——政企管理者标准指南
■《大客户销售全流程商务礼仪与沟通手册》——赋能业务增长
■《服务SOP标准作业指导手册》——可直接落地的流程规范

■《售后全流程服务礼仪指导手册》——提升客户忠诚度关键工具

Ø三大专业模块，系统解决组织行为与体验升级问题：

■ 服务体验设计与效能提升：服务体验设计 / 服务效能提升 / 服务流程优化

■ 礼仪素养体系化训练：商务礼仪 / 接待礼仪 / 场景礼仪 /服务礼仪 

■ 高情商沟通与关系管理：高情商沟通 / 客户关系维护 / 投诉应对

Ø标杆案例：深度赋能的长期伙伴，而非一次培训。以下为佘老师深度服务、解决系统性难题的缩影：

■ 案例1：为中国机械工业建设集团 — 赋能大客户团队的“信任竞争力”

挑战：面对千万级订单的客户时，团队的专业呈现与甲方期待存在‘认知差’和‘行为差’，影响信任建立”。

解法：将礼仪与沟通深度嵌入真实投标、洽谈场景进行解析。并进行“红蓝军对抗演练”。同步开发《大客户销售全流程商务礼仪与沟通手册》作为行为指南。

成果：课程结束后，集团评估销售团队在关键商务场合的“专业行为达标率”提升超40%。基于可感知的团队蜕变，该课程被列为销售总必修课，连续返聘8期。

■ 案例2：为某省会城市政务服务大厅 — 推动服务体系从“1.0基础”到“3.0智能”升级

挑战：窗口服务标准不一，群众体验感差，考核成绩长期徘徊中游。

解法：主导《厅堂服务体验提升》咨询项目。以“用户动线”为核心，重构从进门到离开的22个关键触点服务标准，并植入情绪管理与高情商沟通训练。

成果：在3个月项目期内，推动大厅整体服务体系实现跨越式升级，在年度综合考评中跻身前列，群众满意度调研得分提升35%。

案例3：为榆树农商行— 打造“可传承”的网点服务内训力量

挑战：总行服务标准在百余网点执行层层衰减，缺乏一支懂标准、能教练、会纠偏的内训师队伍。

解法：开展《银行网点服务人员服务能力提升工作坊》，聚焦“服务标准传导”与“现场辅导技术”，为银行培养了首批20名“服务体验督导官”。

成果：这批内训骨干成为总行标准落地的“火种”，实现了服务管理的本地化与常态化。课程因实效显著，在体系内连续采购展开7期。

【佘老师独特价值：三大核心实力】

1.体系构建实力：从“单点培训”到“系统赋能”

佘老师曾历任金融机构培训经理、知名人才服务集团培训总监，核心职责并非单一授课，而是企业人才培养体系的搭建与运营。9年超过30000人次的培训实践。帮您诊断缺口、设计路径、固化标准，让礼仪与服务规范内化为组织能力。

2. 体验设计实力：从“行为纠正”到“体验创新”
佘老师将“客户体验旅程地图”、“客户触点设计”等前沿工具融入课程。教授的不仅是“怎么做”，更是“如何设计让客户惊喜的体验”。

3. 心智赋能实力：从“外在规范”到“内在驱动”
佘老师持有中科院心理认证，深谙沟通与行为背后的心理机制。擅长在培训中激发员工的服务意愿与情商，实现从“要我服务”到“我要服务”的内在转变。

佘老师拥有较高的课程好评与市场返聘

【商务礼仪与情商沟通系列】

■ 佘老师曾为中国一重讲授《商务接待礼仪场景化提升训练》《大客户销售接待礼仪》课程，连续返聘5次，并协助企业完成内部商务礼仪情景测试与效果考评。

■ 佘老师曾为山东魏桥创业集团开展《商务接待礼仪与高情商沟通实战》培训，课程好评率达99%，连续返聘6期。

■ 佘老师曾为上海智奇科技授课《销售礼艺：从规范到卓越的商务礼仪场景演练》，满意度高达100%，持续赋能团队职业形象。

■ 佘老师曾为中国联通所开展青年人才《国有企业政商接待与交往礼仪实务》课程，学员反馈其为“受益一生的课程”，后续返聘4次。

■ 佘老师曾为三角轮胎讲授《大客户销售商务礼仪》课程，获得客户一致好评，整体满意率达100%，每年接连返聘。

■ 佘老师曾为北京实创科技园开发建设公司讲授《商务礼仪与高情商素养提升》，并协助开展情景实战演练，课程好评率达98%。

■ 佘老师曾为上海中汇亿达金融信息科技讲授《高端商务接待礼仪与高效沟通》，课程好评率达99%。

【服务能力与客户体验提升系列】

■ 佘老师曾为中国农业银行开展《客户服务意识与高效沟通实战工作坊》《客户接待礼仪》培训，课程满意率持续保持98%以上，连续采购4次。

■ 佘老师曾为齐商银行讲授《银行网点服务管理人员服务效能提升工作坊》《从标准执行到价值创造的全场景训练》课程，陆续7期课程。

■ 佘老师曾为烟台银行开展《银行服务礼仪情景实操模拟演练》课程，满意度高达100%，连续返聘6期。

■ 佘老师曾为邮储银行讲授《客户服务投诉应对与高效沟通场景演练》课程，课堂氛围活跃、学员反馈积极，连续5次被采购。

■ 佘老师曾为华夏银行支行行长班讲授《服务管理与投诉应对》课程，获得行长、理财经理及信贷经理的高度评价，课程好评率达98%。

■ 佘老师曾为中通客车开展《售后服务投诉处理与沟通技巧场景化训练》培训，结合售后场景进行全流程演绎，获客户高度认可，连续返聘4期。

■ 佘老师曾为北京出入境窗口服务人员讲授《窗口服务品质提升动线旅程培训》，学员与领导均表示非常满意，课程好评率达100%。

■ 佘老师曾为榆树政务服务大厅执行《厅堂服务品质提升》咨询项目，在3个月内推动服务体系的全全面升级，赢得客户一致好评。

■ 佘老师曾为北京热力公司开展《客户投诉应对与疑难工单处理技巧》，满意度达98%。

■ 佘老师曾为汇豪物业开展《物业服务品质标准化》服务管理咨询项目，历时3个月，通过强化服务意识、规范服务行为、推进场景化联动，整体提升物业服务水平，最终编写成册。

【新员工职业化素养系列】

■ 佘老师曾为青岛财通集团辅导《新员工商务礼仪与职业素养提升》课程，连续4年累计返聘6次。

■ 佘老师曾为中国二十二所讲授《新员工职业化素养与职业形象塑造》，好评率达99%。

■ 佘老师曾为平安银行开展《新员工职业化素养全场景提升》培训课程，深受学员好评与感谢，连续返聘4期。

■ 佘老师曾为山东大学、青岛大学、中国海洋大学即将步入社会的大四学生讲授《从学校人到企业人的职业化塑造》、《商务礼仪素养提升》等课程，获得师生一致好评，已连续开展6期。

■ 佘老师曾为江苏农商行所讲授《新员工职业化素养与心态、责任感塑造》，好评率达100%。

■ 佘老师曾为唐山国资人力资源所讲授《新员工商务接待礼仪与高效沟通》，好评率达99%。

■ 佘老师曾为大连大冢制药讲授《新员工职业素养锻造》课程，好评率99%，并协助企业完成内部完成职业化素养测试与效果考评。

【核心定位】

佘老师专注解决一个核心问题：如何将分散的礼仪规范，升级为可感知、可衡量、可持续的客户体验竞争优势。佘老师不仅仅是培训师，更是 “企业礼仪服务体系构建者” 与 “客户体验赋能教练”，致力于帮助企业将软性服务力，转化为硬性品牌资产。

【授课风格】

■ 坚持定制化课程：坚持需求调研，每次课程根据客户实际情况及需求定制属于客户的专属培训课

■ 运用独特视角：善于站在客户的角度，分析问题，针对性的解决问题，注重落地效果

■ 全程实效验证：运用案例讲授，现教现学亲自示范等课程形式，加强学员对于知识点的深化与印象，教学内容既实用，又为职场所需，对参训学员均具有极大的吸引力、感染力

■ 教学优势：有温度、有厚度、有氛围、有工具、有方法、有抓手、可落地

【主讲课程】

■ 商务礼仪与高端客户体验管理系列：

《深度关系赋能：大客户销售商务礼仪与沟通策略》 

《专业致胜 价值连接：企业商务接待全场景礼仪实战》

《规范与温度：国有企业政商接待与交往礼仪实务》

《卓越影响力：企业中高层商务礼仪实战精要》              

《职场风范与商业连接：企业商务礼仪实战场景指南》

《银行从业人员商务礼仪与客户接待全场景实战》

《职场启航：新员工职业素养与商务礼仪实操课》特色课

■ 服务礼仪与客户体验提升系列：

《银行服务礼仪：从标准执行到价值创造的全场景训练》

《窗口服务礼仪与沟通投诉应对实战营》高返聘

《售后服务礼仪与高情商沟通情景实操模拟演练》

《触点革命—5G时代电信营业厅服务礼仪体验重构》

《公共服务行业服务礼仪与沟通技巧提升训练》

《物业各岗位服务礼仪及场景沟通技巧实战营》

■ 服务效能&服务体验设计系列：

《客户服务意识与服务能力提升实战营》服务体验设计&经验萃取 特色课

《银行网点服务人员服务能力提升实操工作坊》服务全场景&服务体验设计特色课

《售后服务投诉处理与沟通技巧场景化训练》