陈知一

陈知一老师简介

毕业于北京大学法学系，香港大学工商管理(国际)硕士(MBA)。

曾历外资企业美国CTC通信管理有限公司客户运营部负责人、后任职于金融业、信息技术业等多家客服中心并担任客户服务部总监、培训总监等职务。目前是民生银行、中国移动、中国人寿、中国人保等多家企业高级顾问，是行业实战派咨询顾问、顾问式培训专家。陈知一老师根植于客户服务管理十余年，对于客户满意度管理、客户投诉、绩效管理、80，90后员工管理等具有丰富的实战经验，并致力于呼叫中心一线人员实用软技能创新以及新生代员工管理的研究、对呼叫中心运营管理过程中碰到的各种疑难问题都具有自己的独特见解和解决之道。在多年咨询工作中服务于电信、金融、保险、IT等行业，受到行业的一致好评。众多咨询项目中，实际解决了多家客户服务运营管理过程中碰到的各种难题，提高了企业的运营效率，且对于客户忠诚度产生了显著的效果。

培训以启发学员主动性思维和脑力激荡为出发点，侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成，从而有效地保证培训效果的持久性。激励学员建立更加积极的心态，引导学员培养良好的素质，使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。

授课深入浅出，富有激情与感染力，善于把控现场气氛。语言幽默风趣，通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通，互动性很强，可帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的，保证了课程实战性、实用性、实操性；

主讲课程

《塑造完美客服之音》 《沟通技巧提升》 《如何打造完美服务》

《员工满意度管理》  《职业化修炼》  《情绪压力管理》  

《80，90后管理》 《高效投诉处理能力提升》

备注：围绕主讲范围，可以针对客户需求进行开发与设计。

授课方式

课程讲授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP      分组讨论—GD   

游戏体验—Game      情景测验—Test   影音资料—Video   教练提问—Question

行业客户

金融行业：北京工商银行、北京银行、北京民生银行、上海兴业银行、浙江台州银行、河北廊坊银行、大连锦州银行、江苏邮政储蓄银行、东莞农商银行、广发银行、上海人民银行、中国人寿、银河证券、太平洋财产保险等、阳光保险；

政府部门：黑龙江地税、黑龙江国税、成都自来水供水、北京社区服务中心；

通信行业：江西移动、内蒙古移动、山东移动、河北移动、贵州移动；

交通运输业：南方航空公司、山东航空公司、东风汽车、宝马集团（北京）、五洲国际集装箱码头（天津）；

生产制造行业：欧姆龙工业制造、苏泊尔；爱农有机食品、汤臣倍健、周大福、三生集团；

快消零售行业：王府井集团、双安商场。

客户感言:

现场组织很好，听陈老师的课很受启迪。

—— 陈磊（江西移动）

学习到对新老员工不同需求的了解，以及针对性的激励方式，学习到不同人员的性格特殊及对待方式。

——王燕丽(招商银行)

能够帮助解决呼叫中心常见问题及组员性格分析针对性指导，实用性比较强。

——张莉莉（台州银行）

对员工的性格分析有了一定的认识。

——胡珍静（中国人寿）

听陈老师的课，就像经历一场心理鸡汤的洗礼。

——陈媛媛（汤臣倍健）

人生无处不压力，我们要学会控制自己的情绪，并合理排解压力，感谢陈老师。

——王磊（周大福）