张涛

纲要

主要内容

方式

第一部分： 社会新形态下为什么急需“舆商”和“事商”？

一、“舆商”与“事商”的具体表现形式；

1、什么是事商；

2、什么是舆商；

3、怎么培养事商和舆商。

二、机构与个人“舆商”如何互补；

三、鬼谷子如何帮助我们化解社会及企业发展过程中的沟通障碍；

1、什么叫捭阖之道；

2、什么叫得其情乃制其术；

3、什么叫摩之以其欲；

4、善找第三方的真正含义是什么。

四、网络舆情是如何发酵的？

1、如何撤搞；

2、对方如何利用事件发酵舆论；

3、成本加大的两个标志；

4、快速处理的步骤。

五、面对舆论危机如何分角度降低舆论热度？

1、如何把混乱因素植入物理空间。

六、微博和微信在不同事件中的作用？

1、如何区别微博和微信对不同事件的传播作用；

2、怎么应对双微。

七、舆论危机中如何面对政府、大众和员工？

情景模拟对抗部分演练案例：

1、  近日某瓜子生产企业遇到网络造谣，说该企业有两名员工疑似新冠，已经被拉走隔离，企业暂时封闭停产，对库房现存产品大规模排查。据了解，企业没有任何疑似病例，生产销售都很正常。管理层怀疑是竞争对手在销售旺季前的市场操作；

2、  某酒店出现性侵事件，单身女孩入住酒店当晚，凌晨两点左右，一遭陌生男子拿钥匙进入女子房间实施性侵，但未遂，女孩及家属质疑酒店的安保问题并提出索赔；

3、  北京某食品企业，百年老号，其生产销售的月饼非常有市场。一位消费者在八月十五前到超市购买了该品牌的月饼，但回家后发现包装盒上的日期是去年的，随即返回超市并购买了近3万元的该品牌月饼，并致电该企业索要赔偿37万；

4、  河北某食品企业，消费者在超市购买了该品牌的面包，回家后，在食用过程中发现面包中有类似头发的异物，致电企业商讨解决办法，期间也提出500元可以交换吃剩下的并带有异物的面包；

5、  工程分包过程中，在你单位不知情的情况下，分包商没有及时给工人派发薪水，导致工程结束后，大量工人聚集在你单位门口讨薪，并扬言要去市政府找市长评理；

6、  某家具企业，消费者定制了一套装饰柜，安装过程中在墙面不是承重墙的条件下（安装前提一定是承重墙），工人还是安装了。一个月后装饰柜脱落，摆放的工艺品受损严重，消费者说损毁的瓷器系珍贵古董，提出巨额索赔；

7、  近日，你辖区居民约30人到北京天安门广场静坐维权，初步了解，是参与了项目集资，本金被骗，因金额较大，追查难度较大，时间拖得比较长，且受害人老人居多，想通过到北京上访引起政府的重视；

8、  你企业生产车间突发燃爆，多人受伤严重，面对政府的调查，媒体的质疑，受伤家属的指责，你怎么办？

9、  某化工企业近日发生化学品泄漏，周边居民能闻到明显的异味，因为担心饮用水受到污染，附近居民到超市抢购纯净水，当地政府组成调查组入驻企业，责令你企业尽快告知详情并安抚周边居民；

10、你单位员工使用微信不当，转发评论朋友微信文章是使用了不当言论，言辞激进，违反了相关规定，上级政府了解后要求开除此人并对单位年轻人开展思想理论培训，确保不会再发生类似事件；

11、你单位主要领导违反酒驾规定，并被夜查赶上，作为反面教育在当地电视节目中播出，单位信誉受损，企业股票微跌，董事会非常不满意；

12、近日，网络出现负面文章或帖子，怎么处置？

第二部分：如何面对纷繁复杂的多媒体时代

• 危机处理中面对媒体时内容准备的三个层次；
• 如何理解鬼谷子的‘与贵者言，依于势’；
• 面对资深记者采访的几个关键技巧
• 内容准备
• 信息准备
• 情绪准备
• 方式准备
• 环境准备
• 网络事件处理中的几个关键点。

第三部分：危机事件处理中需要注意的几项工作

• 如何跟对方谈？
  1. 什么人适合危机沟通；
  2. 谈判中需要注意什么。
• 如何调整转换情绪？
  1. 弱与强的转化；
  2. 选代表要注意什么；
  3. 解释政策的技巧。
• 如何统筹关系找对第三方？
  1. 善找第三方的两个层面。
• 突发事件现场管理中的几个关键点：
  1. 现场把控；
  2. 口径调整；
  3. 对方漏洞。

第四部分：情景演练

具体要求：

主要练习：

提高突发事件应对效率。

1.练习缜密思维、信息收集归纳处理、言语表达及优化、大局视角、瞬时反应、资源分析及利用的能力

2.团队合作、责任分工及领导力等能力。