王文婷

王文婷老师 体验创值与服务管理专家

高端礼仪专家

12年礼仪与服务管理钻研经验

国内多家大型文旅行业特邀讲师

国内多家大型航空公司乘务礼仪训练导师

曾任：海南航空（国内唯一五星航空公司）|国际乘务长

曾任：三亚·亚特兰蒂斯酒店（国内唯一七星级酒店）|首席礼仪官

☞集多专业认证礼仪之法：国家级高级礼仪讲师、ACI注册国际高级礼仪讲师、华促会认证银行服务礼仪督促师、中商联商业职业技能鉴定中心政务礼仪指导师

☞高端礼仪接待实战经验：负责接待过中央某位国务委员视察学院，某副主席出席海南昌江核电工程开工仪式，实现0失误接待嘉宾出席活动

擅长领域：客户体验设计、服务创新动线设计、五星级服务升级、高情商沟通技巧、职业素养、国际商务礼仪、高端商务接待礼仪、银行服务礼仪、形象礼仪塑造……

实战经验：

▲ 海南航空（连续十年蝉联五星航空公司荣誉）：

老师有近10年国际乘务飞行经历，飞行小时累计近1万小时，服务过上千万旅客

→贯彻落实乘务员的相关技能，带领下属多次完成乘务服务，约2年半的时间成功晋升国内乘务长，约4年获得国际乘务长职位，是同年海航海口基地晋升最快的一位，并先后收下10+名徒弟以身示教，落实公司各项安全服务标准，协助首位弟子获得公司优秀管理干部。

→ 多次成功保障公司重要航班，曾执行海口-三沙开航航班、曾负责保障某国务院副总理的航班，多次成功解决旅客投诉事件，创下十年飞行零投诉的优秀业绩。

▲ 三亚·亚特兰蒂斯酒店（由柯兹纳国际管理，规模庞大）：

老师经百人筛选最终特聘老师为酒店首席礼仪官（全国酒店仅有一家）

→ 入职三个月内，为三亚·亚特兰蒂斯酒店成功制定出了针对礼仪行为规范的《规章管理制度》和的《服务礼仪行为规范》，提升酒店全体员工的礼仪规范管控，受到领导一致好评，且《服务礼仪行为规范》定制至今仍被三亚·亚特兰蒂斯酒店持续使用中。

→ 负责公司3000+员工的服务礼仪培训，1年时间，累计进行80场礼仪培训，并进行跟踪、复盘、监督、管理等动作，使亚特兰蒂斯员工礼仪素养、服务品质有了质的飞跃，得到了众多宾客的认可和好评。

部分授课案例：

主讲课程：

服务系列课程

版权课《体验创值画布——极致体验与服务增值》

《体验为王——共创中国顶级服务体系设计》

《服务升级——异业联合打造服务创新》

《好服务是设计出来的——服务创新与峰值体验设计》

《礼赢天下——服务质量管理提升》

礼仪系列课程

《礼遇未来——金牌商务礼仪》

《礼赢职场——商务礼仪与沟通技巧》

《职场赋能——商务精英职场六项修炼》

《职商影响力——新时代员工职业素养修炼》

《知行合一——银行服务礼仪与形象升级》

《政务礼仪——政务人员社交影响力提升》

《礼促成功——高端商务接待与宴请礼仪》

《赢在服务力——服务礼仪与职业形象塑造》

授课风格：

礼仪形象塑造：老师以良好的形象和谈吐，精湛的礼仪知识和修养塑造礼仪标杆，老师有专业精湛的礼仪与服务知识，对打造职业形象、五星级服务方面有着独到的见解和经验。

学习氛围打造：老师以极具亲和力的演说式，实操+模拟训练方式结合，引导，互动，以问为引，使学员加深印象，寓教于乐

国际礼仪文化融合：老师了解各国礼仪文化，开发了国内航空公司一流服务礼仪与服务培训体系，课程针对女性采用先进高效的弗劳尔闻模式，唤起女性学员心理生理的潜在活力，增加自信心和魅力，将多年的服务行业现场督导培训和服务管理经验，融入于课程中。

部分服务客户：

酒店：三亚·亚特兰蒂斯酒店（七星）、中石油旗下阳光大酒店（五星）、广州从化碧水湾温泉酒店（四星）、昭君旅游集团酒店（四星）、竹溪谷温泉酒店、上海金茂酒店集团、大连嘉霖精品酒店、湖北宜昌长城酒店（四星）、云南和堂玥春酒店、天目湖遇·湖林里酒店等；

景区/餐饮：三亚分界洲岛（5A景区）、复兴旅文阿尔卑斯雪世界（5A）、昭君旅游集团度假区（4A）、湖北朝天吼漂流、广州椰林餐饮集团、广州蕉仔壹号餐饮集团等；

地产：华润置地集团、融创物业集团、东莞华润物业、深投物业集团、深圳建工集团、中铁建工集团、大连建工集团、中建三局、中建五局、融创集团、北京城建集团等；

航空业：中国南方航空、东方航空、杭州机场、北联航空、天津航空公司、多彩航空公司、北部湾航空公司、祥鹏航空公司、华宇航空公司等；

医院：深圳汉沽中医馆、北京医疗咨询、陕西顺天医药、石家庄太极集团、四川大学华西医院、北京协和医院、天津人民医院、中日医院、上海华东医院、四川省中医院、天津人民医院、天津妇产医院、天津儿童医院等；

其他：中国电信、中国南方电网、中海油、华润集团、深圳鹏电集团、广州地铁集团、一汽奥迪、广州椰林集团、北京海博思创、贵州茅台、哈尔滨长荣集团、海口会展中心、润和集团、德龙宝润钢铁、深圳欧冶云商有限公司、润禾集团等；

部分客户评价：

王文婷老师逻辑清晰、设计巧妙、案例丰富，从对“魅力形象”概念的阐释入手，为嘉宾们解释了美好第一印象的重要性，使大家对职业形象有了更深一步的了解。在接下来的内容里，生动诠释了女性魅力形象在商务交往、职场社交中的应用，实操部分更是手把手、一对一地给我们指导和帮助，十分受益匪浅。

——珠海招商银行负责人吴经理

王文婷老师让大家很好的找到了适合自己的职场形象风格，授课内容丰富新颖，讲解深入浅出，嘉宾们在王老师的带领下享受着丰富的知识盛宴，对王老师的分享纷纷赞不绝口。在互动答疑环节，嘉宾们积极讨论并提出了自己的疑惑，王老师对此作出了详细的解答，期待下次还能听王老师的课！此次活动获得了嘉宾们的广泛赞誉和一致认可。

——茅台集团培训负责人李经理

王文婷老师的课让我们对礼仪有了新的认知，礼仪不仅仅是坐立行走举手投足，更是一种生活态度，是艺术，是文化，更是自我价值的体现，谢谢老师的用心设计，在王老师的《提升服务质量管理训练》的课程中，让我们对服务礼仪有的全新的理解，从“要我做”到“我要做”的转变，让我们真正做到“知”“行”合一，使培训有效落地

——一汽奥迪集团王部长

两天的时间，文婷老师给我们带来了非常精彩的课程，让我们受益匪浅，每一位员工都在认真的聆听、思考、做笔记，老师极具个人风采，富有亲和力和感染力，同时老师拥有深厚的专业知识，丰富的行业经验，让学员从整体高度上受益匪浅，收获颇丰，非常感谢王老师的倾囊相授。

——中建五局林总

老师授课风格活泼生动，形式多样，在潜移默化中教会学员认识礼仪的重要性，在轻松的范围中提高能力，善于观察和把握学员个体特性与差异，精辟点评，针对性引导与辅助，控场能力强，得到学员们的一致好评

——中国南方航空人资马经理

王老师授课全程以学员为中心，尊重每一位学员的差异性，因材施教，理论部分生动形象，融合众多形象案例引起学员兴趣，实操部分更是手把手教学，老师的授课有智慧、有温度，从不说教，深受学员喜爱，让我们团队对服务礼仪有了更深一层的认知和理解。

——中国红塔烟草集团培训部经理刘经理

王老师教课内容高质量，高效率。教课内容新颖，独特，有个性。教师授课表现出来的激情和精神可以深深吸引并打动学员，课堂互动高效，教学效果极其明显，深受学员们喜欢。让我们团队在接待礼仪方面有了质的提升。

——湖北昭君旅游集团邱总

经过两天的服务礼仪与服务意识的培训，让学员们懂得了如何尊重自身、尊重自身的企业，王老师课程通俗易懂，落地性强，讲解十分精彩，学员们享受其中，期待下一次深度合作。

——始祖鸟品牌副总林总

王老师为我们带来了一场知识盛宴，让大家更进一步拉近了彼此的距离，也让大家重新调整心态，在职场中更加自信心，感谢王老师结合我们的行业特点，精心设计，从输入到输出，让整体培训有效落地。

——三亚·亚特兰蒂斯酒店总监JP

部分授课照片：