阎志新

最懂心理的管理场景化实战导师阎志新

【专业资质】

Ø曾任 京东商城 人才培训发展总监 

Ø曾任 华夏控股（华夏幸福母公司）学习与发展部总监

Ø南开大学工商管理硕士（MBA）

Ø国家二级心理咨询师、NLP执行师

ØDISC、九型人格、MBTI    人格分析师

Ø字节、阿里、小米、多家银行  特聘讲师

Ø清华、北京理工、工商大学    特聘讲师

Ø农业农村部 管理干部学院     特聘讲师

【擅长领域】

企业管理、心理测评、人格分析、人才盘点、能力测评、组织赋能

【实战经验】

阎志新老师拥有十余年中国500强高管经历，10余年企业人才梯队建设、管理咨询及其培训经验；阎老师主要通过 “人才健康度评估” 、“团队人才盘点”、“ATD 综合能力模型”等管理思维、模型，量化团队人才优劣势，聚焦管理者继任、人才短缺等痛点进行辅导与培训。

京东商城任职期间，结合事业部战略目标（如技术驱动、全渠道融合、用户体验），拆解关键岗位能力需求，明确人才梯队建设目标。阎老师通过 “领航计划”选拔高潜人才，侧重管理思维与领导力培养；实施 “继任者计划”，匹配业务场景轮岗与实战，缩短关键岗位填补周期。

阎老师进入培训行业十余时间里，共为上百家企业的人才发展体系赋能，形成深度调研-实战分享-落地应用-课后答疑-落地陪跑的闭环系统；将前沿管理模型、心理学、素质测评有效相融；结合运用能力测评、人格分析、心理测验、引导技术等教学手法；提炼出一整套行之有力，行之有方，行之有效的落地方案；深受众多企业高度认可。

浩富易中任职期间，主要使用“团队健康度评估“，“能力三阶重塑”（思维构建-能力解码-素质模型）等管理模型与企业实际问题有机结合，为多家银行、能源、互联网等大中型集团成功推广复制，企业人才素质、能力、团队绩效得到大幅提升，获得业内的一致认可，成为人才能力测评领域，人才发展领域的践行者。 

华夏控股任职期间，主要使用“三阶赋能体系”打造销售精英项目。销售新人的“熔炼计划”，让新员工融入企业与胜任岗位；骨干人才 的“跃迁计划”，主要以 “场景化工作坊 + 项目实战” 混合培养销售骨干人才；搭建 “能力雷达图” 动态系统，推动 “行业专家 + 销售尖兵” 双角色融合，提升为客户解决方案的能力。

【主讲课程】

版权课程

《软技能·硬结果-九型人格与团队管理^©》1-2天

《职场跃迁-从业务骨干到管理精英^©》1-2天

《激励团队-打造卓越内驱力团队^©》（可以沙盘形式）1-2天

《性格密码-MBTI人格分析与管理实践》1天

《心灵解压-情绪压力管理与心理疏导^©》1-2天

团队管理

《智赢-权变领导艺术》1-2天

《沙漠掘金与团队协作与沟通》1天

沟通影响力

《影响力塑造-DISC在人际交往中应用》1天

《破壁共赢-高效沟通与汇报的密钥^©》1-2天

《精准沟通-九型人格深度解析与沟通实践》1-2天

《职场效能提升的七项修炼》1-2天

职业素养

《向上管理-成为上级的得力助手》1-2天

《精英之路-校园到企业的职业化塑造》1-2天

《高情商修炼》1天

【主要培训项目】

一、京东（华北、华东、华南）

《管理者之剑-卓越店长五项修炼训练营》

电商行业竞争加剧、消费者需求多元化，强化区域经理与店长管理能力。课程聚焦角色认知、策略量化、团队赋能、绩效闭环及数据化运营五大核心模块。通过调、培、演、练、闭五阶段落地实施。对三大区域200位管理骨干进行轮训。

项目成果：

1.店长岗位胜任力：从 68% 提升至 89%；

2.客户评价：华北区域门店通过培训后，客户评分提升 40%，客诉响应时效缩短至 2 小时内；

3.操作手册：输出《店长管理手册》，为公司提供范式。

二、中国银行（贵州分行））

《高效网点主任的七项修炼》

数字化转型加速、客户需求日益精细化，网点主任其团队领导力直接影响网点运营效率、客户满意度水平。聚焦 “习惯塑造效能”的核心逻辑，结合实际场景，通过重塑管理者思维模式与行为习惯，帮助其突破 “被动应对事务性工作” 的局限，转向 “主动规划、聚焦结果、整合资源” 的高效管理模式。对140余位网点主任进行分阶段、分区域轮训。

项目成果：

1.行为改善显性化： 92%的学员将要事第一应用于每日目标排序；“双赢思维”使部门协作投诉下降 35%；

2.管理能力结构化：参训主任在季度考核中，团队目标达成率平均高于非参训组 14 个百分点；

3.组织效能长效化:客户满意度提升至 98.2%，形成 “总部课程 - 网点实践 - 案例反哺”的良性循环。

三、三星半导体（深圳、西安、上海）

《团队激励与动机管理》

半导体行业技术迭代快、竞争压力大，同时高强度的研发与生产环境易导致员工动机波动，进而影响团队效能。采用 “理论 + 沙盘实践”混合模式，分三阶段推进：1.认知构建； 2.工具赋能：引入五大经典激励理论； 3.沙盘演练：模拟团队管理中冲突场景，训练管理者使用正确领导风格、激励工具，提升成员参与感与荣誉感。

项目成果：

1.绩效提升：制定差异化的激励方案，如针对资深工程师的技术荣誉体系、针对新人的成长加速计划，预计团队项目交付效率提升 15%-20%；

2.可持续性：建立 “管理者 - 员工” 双向反馈数据库，定期追踪动机水平变化，结合公司晋升激励政策，确保团队激励方向与公司长期发展路线图对齐。

四、招商银行（北京、深圳）

《精准沟通-基于九型人格沟通智慧》

当前金融行业竞争加剧，客户需求日益多元化，银行员工需精准把握客户心理以提升服务效能。

课程采用 “理论导入、工具演练 、场景应用”三阶段模式。1.理论模块：结合金融客户投资偏好、风险敏感度，解析各类型性格的决策特征；2.工具实践：通过角色扮演、客户画像分析，快速识别客户性格，并调整沟通策略；3.场景深化：模拟投诉处理等场景，强化员工在复杂情境下的应变能力。穿插服务案例，确保方法论与业务场景深度契合。

项目成果：

1.精准识别力：掌握 5 分钟内通过语言模式、行为线索判断客户性格类型的技巧，识别准确率 80% 以上；

2.策略沟通力：针对不同性格客户（如引导型 “领袖客户” 需凸显专业权威），能灵活调整产品推介话术与跟进节奏，预计客户转化效率提升 15%-20%；

3.绩效驱动力：建立 “性格 - 需求 - 产品” 三维匹配模型，最终实现客户关系长效维护与银行服务品牌价值的协同增长。

五、中国移动（河北、新疆）

《客服经理的情绪压力管理与心理疏导》

客服经理长期面临高强度话务处理，复杂投诉场景及情绪化沟通压力，易引发职业倦怠与心理负荷。采用理论 + 实践 模式：1.认知重塑：引入 ABC 情绪理论帮助学员识别非理性认知；2.技能实训：情景模拟演练，对客户投诉时的 “结构倾听法” “正向反馈话术”；引入冥想、呼吸训练等技术；3.一对一咨询：重点人群心理辅导。

项目成果：

1.参训学员情绪管理能力提升，85%客服经理能在高强度对话中保持情绪稳定，客户投诉解决率提高22%；

2.通过压力评估量表反馈，焦虑指数平均下降 35%；

3.分公司层面，服务质检评分提升 18%，员工流失率同比降低 12%，实现服务质量与员工身心的双向优化，为数字化转型下的一线管理者提供可持续实践模型。

【支持服务】

一、培训前

训前调研：市场讲师不调研，仅问卷或HR，阎志新老师问卷调研，同时与高层、HR、学员三层级互动沟通，全面掌握客户的真实培训目的与需求。

课程设计：市场讲师零散理论，或单纯工具，阎志新服务要点，经典理论+实用技法+管理心理学 。

二、培训中

讲授方面：市场讲师理论填鸭式，被动接受，阎志新老师采用启发式、教练式，测评工具，全方位提升学员参与度。

案例方面：市场讲师众所周知，或百度案例，阎志新老师采用企业现实案例，社会当前热点案例辅助教学，紧跟时事。

总结答疑：市场讲师一般不做，或随机回复，阎志新老师现场组织学员撰写难题，讲师当场答疑或课后回复。

三、培训后

行动计划：市场讲师只对培训内容做反馈，阎志新老师课后立即与HR沟通，协助制定落地行动。

落地支持：市场讲师一般没有落地支持，阎志新老师会组织学员群陪跑，两周线上答疑。

【客户评价】

阎志新老师是九型人格专家，课堂风趣幽默，与学员互动性强，尤其是咨询环节与学员进行了一对一的沟通指导，学员收获满满，学员非常认可阎老师的专业度，希望可以和阎老师有更多学习的机会。

--阿里巴巴北方大区OD 齐建钧

阎志新老师是我见过对培训最有热情的讲师，我们公司采购了《权变领导艺术》、《职场效能的七项修炼》等课程，阎老师的课程学员总是积极报名，课程中学员都是热情洋溢，课后学员收获满满。             

--广东励和教育总经理 毕赢

公司学员在阎志新老师的《权变领导艺术》课程中获得较大的启发，并能将具体工作方法运用到实际的管理工作中，有很强的实用性。

--字节跳动广告审核事业部HRD 贺杰

阎志新老师的《DISC人际沟通影响力》、《权变领导艺术》、《团队激励管理》对管理人员能力提升有很大帮助，课程指导性、操作性很强。

--京东集团中台培训负责人 董思

阎志新老师讲授《共赢--高效沟通与工作汇报》、《情绪压力管理与心理疏导》两门课程，阎老师通过专业的心理测评，帮助学员提升了沟通能力、情绪压力管理能力；课程讲练结合，寓教于乐。

--中国中铁十八局 办公室主任 陈舒芳 

【服务客户】

互联科技类：京东、字节跳动、美团、小米科技、天音控股、锐西科技、鼎智科技

国电能源类：中国石化、中国神华、国家电网、国家能源、中国水电、中国核电、北京热电、核研究院

金融保险类：人民、工商、建设、中国、农业、交通、招商、兴业、国家开发等银行；工银租赁、中国银联、广州期货等金融机构；中国人寿、新华人寿、大童经纪等保险公司

卫生医药类：北京卫健委、深圳卫健委、北京疾控、顺义一院、顺义二院、深圳第二人民医院、同仁堂、凯莱英、亿腾医药、健峰医疗、太美医疗、立时达

食品饮料类：达能食品、顺鑫控股、蒙牛乳业、飞鹤乳业、双汇发展、德青源、桂发祥

航空物流类：中国航空、南方航空、海南航空；京东物流、德邦物流、圆通速递

家居建材类：北京城建、红星美凯龙、居然之家、欧派家具、索菲亚、圣象集团

通讯芯片类：中国移动、中国联通、中国电信、长城宽带、三安光电、三星半导体

教育传媒类：光线传媒、雅迪传媒、兰雅迪传媒、红松教育

制造钢铁类：博世汽车、秦风气体、晋南钢铁、陕鼓动力

事业单位类：新疆数字、北京市公安局、北京朝外街道、国电数控

学校协会类：人民大学、北京理工、北京工商；中国汽车协会、厦门中小企业协会、山东企业家协会

党校类：农业部党校、农业部管理干部学院、中央农业干部教育培训中心、中国石化滨海党校

【授课视频】

1.《九型人格》之七号活泼型节选

http://www.iqiyi.com/v_1tgzoi18ik4.html

【资质证书】

【授课照片】