潘静

潘静老师简介

服务营销管理资深专家

中国工商银行特聘讲师 

中国建设银行签约讲师

千百佳辅导专家

8年福建大型投资管理咨询公司总监

注册国际高级礼仪培训师（CISET） 

受训学员人数达3000余人 辅导网点超400家

400多家银行网点辅导经验和服务效能提升经验

实战经验：

潘静老师拥有数百场授课经验及网点辅导经验

五大国有银行，邮储银行、农商行等村镇银行进行培训辅导，

服务效能提升，千百佳，服务营销一体化技能提升以及外拓类银行领域的课程，有着丰富的实战经验。

专业资格认证：

擅长的课程：

《智慧厅堂 体验为王》

《五星柜员综合能力提升》

《满天星计划——厅堂闪光服务效能提升》

《诉战速决——投诉处理技巧》

《温度服务——正向沟通与投诉处理技巧》

《新消保下的服务能力提升》

擅长的项目：

《银行厅堂服务礼仪提升》、《星级千百佳网点打造》、《银行大堂经理服务技能训练》、《网点服务与能力提升项目》、《银行网点服务效能提升》、《标杆网点打造》《银行大堂经理服务六维服务技能训练》、《厅堂触点服务提升》、《柜员精准服务提升情景化训练》、《理财经理商务礼仪技能提升》、《赢在厅堂》

授课辅导风格：

v坚持一点一策， 一人一策的原则

v赋能为王，深入浅出，知识好理解，实战可操作

v风格亲和自然，简约大气；课堂气氛轻松活跃

v结合案例分析法、角色扮演法、引导启迪法、互动参与法等，加深学员记忆

v各项技能给途径，素养融入到骨髓

主讲项目与课程：

服务客户：

农业银行：南通分行营业部、赤峰支行、重庆万盛支行、佳木斯营业部 ，福建深圳南山支行、大庆支行、大理冰川支行、呼和浩特海东支行......

建设银行：武汉分行营业部、江门分行营业部、棠下支行、北环支行

宜春营业部、宜春开发区支行、上高支行、南丰支行、东湖支行、奉新支行、东风支行、朝阳支行..

中国银行：江苏昆山支行、高新区支行、重庆罗浮支行、南京浦东路支行、南京高新支行、南京文德路支行、、桥北支行、浦口营业部、南京高新支行、内蒙古影南支行、大东门支行......

工商银行：北京石景山分行、云南个旧支行长虹路支行、山西大同支行、府西支行、孝义支行、大众支行、石狮支行、福建南溪支行、福建美法支行、福建光德支行、铜川正阳路支行......

邮政邮储银行：大连邮储银行、金州支行 、开发区支行、深圳龙华支行、重庆大足支行、南宁分行营业部、长沙常萍支行、长沙五一路支行、长沙湘江支行、长沙开福区支行、福建莆田支行、江西余干支行、江西鄱阳支行......

股份制银行：兴业银行呼和浩特市分行、招商银行东莞分行营业部， 厦门华侨支行、交通银行朱雀南路支行、华夏银行长乐路支行、平安银行昆明分行、广东光大银行花城支行、光大珠海分行、光大惠阳分行、兴业银行赣州营业部， 南昌营业部， 九江营业部。

农商行/城商行：石家庄农商行、峡江农商行、都昌农商行、重庆农商银行、青岛农商行西海岸分行、青岛农商银行胶东支行、贵阳银行镇宁支行、济南银行共青团支行、张家口农商银行、湖南醴陵农商银行、湖南益阳农商银行、湖南嘉禾农商银行、西双版纳富滇银行、甘肃张掖农商行、山东单县农商行、博山农商银行、临沂平邑农商银行、周村农商银行、五莲农商银行、江西会昌农商银行、陕西靖边农商行、江苏邳州农商银行、济紫金农商银行、山东威海农商行

往期项目执行情况（部分）：

近几年年部分成功案例：

近三年咨询与培训经历：

v湖南农业银行《千佳网点建造项目》

担任项目顾问老师，负责项目设计及项目组整体实施，从银行的软硬件服务、档案管理、文化打造全面导入，帮助银行网点以998分的成绩成功建造复检千佳网点。

v江苏农商行《服务效能提升项目》

担任项目顾问，2家网点为期2周全员拓展训练，心态塑造、商务礼仪培训、服务礼仪培训、网点功能布局、专岗流程培训、6s管理统筹规划以及执行等工作，获得总行、各支行领导一致认可。

v云南工商银行《标杆网点打造项目》，

3家支行营业部为期3周，从心态朔造、服务礼仪、服务流程、6S管理、文档梳理等多方面导入，得到了各级领导好评，成功创建标杆网点。

v呼和浩特兴业银行《服务效能提升项目》

老师为期10天的培训和辅导，项目期间通过一点一策方式打造4个标杆网点，运用项目效果:深入浅出的知识讲解，让网点员工对环境带来的体验牢记在心，对服务流程标准都有了清晰认知，并且举一反三知道“如何做“和“怎么做”。

v延安农信社《6S服务标准化项目》

本项目通过培训和现场驻点辅导的方式，从服务规范到服务流程完善，全面提升了各网点的服务营销质量，得到行长的高度认可。

v江苏某中行《服务生花——赢在厅堂项目》

提高网点服务质效，提供干净、整洁、有序、完善的营业网点环境，推进优质文明服务提升， 根据自查情况发现网点存在问题，迅速完善、整改营业网点服务环境问题。纠偏大堂经理与柜员服务流程，讲解改善，情景演练，优化客户动线、整理网点闲置物品、统一员工着装、规范网点物品摆放，树立典范。   

v厦门招商银行《五星服务标准化项目》

本项目通过培训和现场驻点辅导的方式，从服务规范到服务流程完善，全面提升了各网点的服务营销质量，得到行长的高度认可。

v福建某农商银行《理财经理服务能力全面提升》

通过对全行各网点的前期诊断从前期的活动策划、人员分工、激励制度定制、到中后期对一线营销人员的服务营销技能提升以及整个项目进行实时督导并取得了开门红胜利。

v江门建行《网点服务效能提升》，返聘8期

10家支行营业部为期30天，从心态塑造、服务礼仪、服务流程、6S管理、文档梳理等多方面导入，得到了各级领导好评，成功创建标杆网点。

v内蒙古赤峰某农商《服务效能倍增辅导项目》

担任项目顾问，30家网点同时启动为期20天，项目组针对不同网点情况进行岗位职责梳理，改变员工被动服务模式为主动服务营销模式，并提高他们的服务营销技能等综合能力，打造了网点“赢在厅堂”和“赢在存量”的新模式。

v北京工行、云南农信、江门建行、中兴银行、福建招行《千百佳项目》

成功验收的网点，通过率98%以上

v江西中兴银行《服务提升投诉处理辅导项目》

担任项目顾问，30家网点同时启动为期20天，项目组针对不同网点情况进行岗位职责梳理，改变员工被动服务模式为主动服务模式，并提高他们的服务，营销投诉技能等综合能力，一季度降低客户投诉率达50%，打造了网点“赢在厅堂”的新模式。

v广东某邮政《理财经理服务技能提升》项目

对近20位理财经理进行辅导项目。重点帮助客户提升服务客户能力，并帮助梳理工作流程。整个项目期间，10个社区，20多家企业，做了3场高质量沙龙，并取得非常好的效果，获得客户的高度认可。

v北京工行《一线柜员综合能力提升》和《网点规范化服务》

v滕州工行《一线柜员综合能力提升》和《网点规范化服务》

v兰州农商银行《网点规范化服务与标杆网点建设》

v莒南农商银行《网点规范化服务与标杆网点建设》

v威海农商银行《网点规范化服务与标杆网点建设》

v衡山农商银行《柜面优质服务与网点6S管理》

部分辅导照片：