- 行业经验丰富
- 高精专课程体系
- 全方位服务
李瑞倩老师
——银行、保险客诉服务营销专家
Ø曾任：太平人寿中心支公司银保分管总经理
Ø曾任：农银人寿省分公司银行保险部总经理
Ø曾任：农银人寿中心支公司总经理
Ø中国农业银行服务营销方向 特邀讲师
Ø太平人寿服务营销方向 特邀讲师
Ø14年银行、保险服务管理培训实战经验
Ø中行、农行、工行、建行等多家银行合作场次200+，课堂氛围佳，返聘率100%
Ø现场辅导网点数超过1000+/现场授课银行数超过200+
擅长方向：组织经验萃取、管理咨询与体系搭建、营销体系建设、服务植入与体验升级、职业素养锻造、投诉处理与客户体验管理、标杆网点建设
【个人简介】
Ø李老师拥有14年银行、保险管理及培训实战经验，长期为工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、邮政、农商行等多家银行网点提供管理咨询、服务转型及营销体系搭建服务，培训学员超过10万人，服务银行客户200余家，返聘率长期保持在90%以上。
Ø李老师深谙组织经验萃取之道，善于将一线实战经验转化为可复制、可落地的培训体系和作业工具，帮助客户实现从“点状经验”到“系统能力”的跃升。在管理咨询领域，她聚焦团队效能提升、流程优化、绩效改进，为多家金融机构提供深度诊断与解决方案设计。在营销体系搭建方面，她主导设计了高客营销体系、沙龙项目运作体系、新人成长体系、服务植入标准等，助力客户实现持续增长。
Ø曾组织策划并主讲“理财沙龙”千余场，单场成交最高1700万元。
Ø为某保险公司省分公司搭建沙龙项目营销体系，全省培训营销队伍110人，三个月时间产出期交保费5600万元。
Ø辅助银行营销年交100万元以上的保单近100张，主讲银保营销沙龙数千场。
Ø为多家银行提供管理咨询服务，帮助优化网点运营流程、建立绩效追踪机制，平均业绩提升20%以上。
【实战案例】
1、保定中国农业银行《星级网点辅导项目》
担任主讲老师，对此地区网点进行了连续2期，每期7天的授课+辅导，网点形象及员工的服务营销能力大幅度得到了提升，学员好评100%。
2、石家庄中国银行标杆网点打造项目
担任项目主导讲师，对石家庄中国银行各个支行进行标杆网点塑造和导入，进行4期，每期7天，网点的服务营销能力有了显著改善，后又有多次返聘。
3、农业银行河北省分行网点主任暨基层党支部书记培训项目
担任主讲讲师，主要负责全省200多名网点主任暨基层党支部书记的岗位职责、营销技巧等方面的技能培训，并得到了银行高管的一致好评，项目结束之后又被推荐介绍邢台支行培训项目。
4、中原银行南阳分行保险沙龙项目推动
担任主控老师，主要负责12家支行保险业务的营销及沙龙推动，组织策划并主讲“理财沙龙”13场，项目推动保费1763万。
5、农业银行唐山分行《决胜开门红保险沙龙项目》
担任主讲老师，组织策划并主讲“理财沙龙”21场，实收保费3900万
6. 某保险公司省分公司营销体系搭建咨询项目——体系设计与落地辅导
李老师应邀为某保险公司省分公司提供营销体系搭建咨询服务。通过深度访谈、数据分析、同业对标，诊断出团队在增员、训练、活动量管理、高客经营等方面的短板，设计了“四位一体”营销体系（新人育成体系、高客营销体系、沙龙运作体系、绩效追踪体系），并亲自辅导落地。项目实施一年后，该分公司保费规模增长45%，新人留存率提升28个百分点。
7. 多家银行投诉处理与客户体验管理项目——服务植入与体验升级
针对银行满期给付引发的投诉高发问题，李老师为中国银行、农业银行、建设银行等多家机构开展投诉处理与客户体验管理培训及咨询。她通过真实案例复盘，帮助学员掌握投诉处理的核心技巧，同时从流程优化、服务前置、员工赋能等角度提出系统性解决方案。项目覆盖学员超过5000人，客户投诉率平均下降35%，客户满意度提升20%以上。
【培训经验】
Ø曾为太平人寿、泰康人寿等开展《三级机构负责人综合管理能力提升》《保险公司经营管理能力提升》等管理课程（等）：累计20+期，帮助管理者掌握目标管理、绩效面谈、团队激励、跨部门协作等核心技能。
Ø曾为农银人寿、建信人寿开展满期客户投诉异议处理能力提升培训为期1年，培训累计100场，累计培训辅导人数10000+，返聘10期，学员好评率高达98%
Ø曾为中国银行--中国人寿开展联合满期客户投诉异议处理能力提升项目辅导培训，项目周期21天，后累计返聘两期，培训累计60场，累计培训辅导人数500+，学员好评率高达95%。
Ø曾为中国银行骨干员工和管理人员讲授《投诉降压与客户投诉化解技巧》《爆燃——职业素养锻造训》等课程，累计10+期。
Ø曾为中国农业银行骨干员工和管理人员讲授《提速增效—青年骨干职业化修炼》《提速增效——职业化心态与内驱力》《投诉降压与客户投诉化解技巧》等课程，累计10+期。
Ø曾为水务集团城市分公司员工讲授《职业素养》《不同的岗位共同的责任—职业素养提升训》等课程，累计6+期。
Ø曾为光大银行讲授《打好你的职场王牌——情压管理课》《化茧成蝶——从校园人到企业人》课程，累计6+期。
Ø曾为农银人寿骨干员工青年员工讲授《保险业消费者权益保护与投诉处理》《投诉降压与客户投诉化解技巧》等课程，累计6+期
Ø曾为中国建设银行员工讲授《职场情商与压力管理》《用职场沟通力打造你的“高光”时刻》等课程，累计6期。
Ø曾为太平人寿员工和管理层讲授《投诉处理技巧与客户体验管理提升》《职业化沟通》等课程，累计6期。
【授课风格】
讲授专业：综合运用文字、图片、影音、互动等教学方式，充分调动学员的积极性、参与性，摆脱了纯理论式的刻板教学，通过自己大量的实际案例，进行生动有趣的呈现，以点带面，提升学员专业技能。
案例丰富：授课案例精心设计、逻辑严密、构思巧妙，将法实操经验融入到课程培训中；讲课风格生动风趣，寓教于乐、深入浅出、通俗易懂。
引导启发：案例逐一解析，复盘失败原因；分享成功经验，点评一针见血；问题举一反三，技巧现学现用。
对症下药：找出问题原因，彻底解决；分享技能工具，授之以渔；量体裁衣设计，落地实施。
课堂活跃：讲课风格生动风趣，寓教于乐、深入浅出、通俗易懂，注重引发学员思考。
【主讲课程】
管理咨询与体系搭建类
《保险公司经营管理能力提升》（返聘率高）
《三级机构负责人综合管理能力提升》
《营销体系搭建与落地辅导》
《组织经验萃取与内训体系构建》（返聘率高）
《基于DISC的银行人才管理》（返聘率高）
营销与沙龙项目类
《银行保险——网点经营与沙龙营销》（返聘率高）
《银行保险网点经营：渠道关系升级与期交营销》（返聘率高）
《高产能沙龙项目全流程解析》（返聘率高）
《年金险/终身寿/分红销售实战训练》
《银行客户营销策略与关系维护技巧》（返聘率高）
《高净值客户私人财富管理与传承》
服务与投诉处理类
《满期客户投诉与异议处理能力提升》（返聘率高）
《投诉处理技巧与客户体验管理提升》
《保险业消费者权益保护与投诉处理》（返聘率高）
《投诉降压与客户投诉化解技巧》（返聘率高）
《银行客户服务礼仪培训》（返聘率高）
职业素养与通用技能类
《提速增效——青年骨干职业化修炼》
《职业化心态与内驱力》
《沟通管理与高效沟通技巧》
《内勤高效沟通与协作》
《保险公司实战商务礼仪与营销礼仪》（返聘率高）
《柜面人员职业心态与自我管理》
《优秀员工全能修炼》（返聘率高）
《新员工角色转变与职业心态》
【服务客户】
银行类：中国农业银行河北分行及各地市行（多次返聘）、中国工商银行衡水分行及各支行 、中国工商银行沧州分行及各支行、中国建设银行衡水分行（多次返聘）、中国建设银行邯郸分行、中国银行衡水分行、中国银行邯郸分行（多次返聘）、中国银行廊坊分行、交通银行衡水分行、民生银行衡水分行、浦发银行衡水分行、中信银行包头分行、工商银行北京分行、宁波北仑农商银行、中原银行、厦门银行（多次返聘）、张家口赤城联社、中信银行沧州分行、河南邮政、招商银行榆林分行、兴业银行沧州分行、厦门银行莆田分行、农业银行佛山分行、农业银行宁波分行、十堰邮政、邮政储蓄银行济宁分行等。
保险公司类：阳光人寿河北分公司及各地市中心支公司、阳光人寿甘肃分公司及各地市中心支公司、阳光财险甘肃分公司、泰康人寿甘肃分公司（多次返聘）、太平人寿河北分公司（多次返聘）、太平财险河南分公司、农银人寿河北分公司、农银人寿总公司、农银人寿福建分公司、幸福人寿河北分公司、人保寿河南分公司、人保寿福建分公司、人保财险新疆分公司、平安人寿廊坊中支、新华人寿上海分公司（多次返聘）、交银人寿河北分公司（多次返聘）、中国人寿河南分公司、利安人寿河北分公司、太平洋人寿河南分公司、人保寿北京分公司、人保寿深圳分公司等。
医药公司类：核力药业（香港）有限公司、海王星辰连锁药房有限公司、德生堂连锁药房有限公司、御芝林药业等。
生产制造业类：河北瑞丰科技有限公司（多次返聘）、河北金卷教育科技有限公司（多次返聘）、恒润集团、河北西玛电机股份有限公司、博路天成新能源科技有限公司（多次返聘）、衡水宏宇软件信息工程有限公司、浙江名瑞智能包装科技有限公司、圆通快递（多次返聘）等。
【学员评价】
李瑞倩老师的营销实战经验的确给一线人员带来了很大帮助与提升，使我们实现了从商品营销到服务营销的跨越式成长。
-----中国农业银行河北分行 时任个人金融部总经理 和总
沙龙项目操盘课程让我对新零售时代的经营管理有了更深刻的认识，课后一定会在全行推广学习，力争将学习到的方法知识应用落地。
-----中国建设银行衡水分行 支行行长 王行长
李瑞倩老师的沙龙项目培训，好复制，易推广极大提升了业务人员的签单率，给队伍增添了极大的展业信心。
-----太平人寿廊坊中心支公司总经理 王总
通过本次学习，我感到眼前一亮，拓宽了自己的思路。我深深感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一样的效果来，我会把在这次学习中学到的知识运用到实际工作中去，并且坚持下去养成习惯。我相信，只要用心，就会有收获，谢谢李老师的课程。
-----中国银行邯郸分行 支行行长 李行长
李老师讲课效果引人入胜，从小故事讲述大道理，学习过程令人愉快，对学员行业熟悉，能有效运用行业的案例，生动吸引人，有趣。层次分明，亲切，逻辑性强，通俗易懂，目标准确，方法灵活，很和谐，案例深刻。
-----中国工业银行沧州分行 支行行长杨行长
李瑞倩老师给我们带来了很多的帮助，尤其在银行梯队建设及人才管理方面做相关性培训，还给与企业很多建设性意见助力支行落地成长
-----浦发银行孟总
【精彩瞬间】
中国农业银行保定分行 《大客户深度管理与关系营销》 | 中国建设银行唐山分行 《银行保险——网点经营与沙龙营销》 |
中国工商银行沧州分行 《网点主任高效领导力提升》 | 河北金卷教育科技有限公司 《专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧》 |
光大银行总行 《新员工角色转变与职业心态》 | 中国建设银行邯郸分行 《保险金信托-大客户营销》 |
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太平人寿河北分公司联合农业银行 《高端名仕私享会》 | 农银人寿邢台中心支公司 《理财沙龙讲座》 |
【视频链接】
银行高净值客户营销策略
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银行内训师培养项目
银行新人带教技巧
高净值客户沟通技巧
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