刘全杰

刘全杰老师  

银行服务创优资深导师

千百佳、星级网点、标杆网点塑造资深顾问

10年培训经验，专注于银行服务营销实战训练

辅导网点近500家，受训学员人数达4000余人
建设银行、农业银行、中国银行、农商行、

信用社等多地区域指定合作老师

主导100余个银行项目：【星级、千百佳网点、标杆网点塑造、6S标杆打造、大堂经理培养，内训师培养、特色文化网点打造、优质文明服务提升等】

咨询培训风格：

Ø辅导始终坚持以学员易操作、可落地性放在第一位

Ø辅导内容根据学员一线工作需要，深入分析学员在工作中的痛点，结合实际需求开发，对学员的实际工作有很强的指导意义，真正能做到学以致用

Ø案例式分析、操作式话术、情景式固化最接地气的方式进行辅导

Ø辅导期间注重学员的意识引导，帮助学员从“要我做”转变为“我要做”，将银行服务营销行为“外化于行，内化于心”

Ø授课风格生动活泼，互动性强，可操作性强，易于理解

服务银行：

建设银行：江西分行、南昌分行营业部、南昌丰和支行、南昌洪都支行、八一路支行、南丰支行、宜春分行营业部、宜春开发区支行、抚州分行、月湖支行、景德镇珠山支行、高安支行、上高支行、南丰支行、东湖支行、江西吉安分行、江西赣州分行、焦作分行营业部、山东滨州分行、江苏扬州分行、江苏兴化支行、南京下关支行、江西上饶分行......

中国银行：江苏常熟分行、江苏太仓支行、南通海安支行、南通海门支行、南通启东支行、南京分行、江宁支行、四川乐山夹江支行，成都分行、双流西航港支行、天府大道支行、电子度支行、高新支行、福州茶亭支行、山东城阳支行......

工商银行：广东揭阳分行营业部、普宁支行、流沙支行、榕城支行营业部、齐齐哈尔市分行、安顺路支行、卜奎支行、四川富顺东湖支行、富顺晨光支行、吉林分行......

农业银行：浙江丽水分行营业部、瑞安支行、肇庆分行、端州支行、内蒙古包头支行、齐齐哈尔市分行、建华支行、湖西支行、龙沙路支行、龙门支行......

邮储银行：山西晋中分行、深圳分行、长沙分行、长沙常萍支行、长沙五一路支行、长沙湘江支行、长沙开福区支行、合川支行，石家庄分行、正定支行、鹿泉支行、赵县支行、辛集支行、新乐支行灵寿支行、井陉支行、无极支行......

股份制银行：招商银行东莞北区支行、招商银行西安高新、支行招商银行西安文景路支行、民生银行广州黄埔大道支行、民生银行广州滨江东支行、民生银行广西南宁分行、光大银行杭州萧山支行、青岛恒丰银行即墨支行、燕儿岛支行、黄岛支行......

农商行/城商行：南京上海银行、南通江苏银行、西安秦农农商行、西双版纳富滇银行、香格里拉富滇银行、昭平农商行、宾阳农商行、长沙农商行、周村农商行、张北农商行、新沂农商行、东安农商行、佛山农商行、唐山农商行、沈阳农商行、泌阳农商行、清涧农商行、瑞昌农商行、萍乡农商行、龙里农商行、融安农商行、宽城农商行、台前农商行、慈利农商行、三都农商工行和、平塘农商行、福泉农商行、荔波农商行、连云港东方农商行、海门农商行、海安农商行、井陉农商行、鹿泉农商行、矿区农商行、江苏邳州农商银行、紫金农商银行、永修农商银行......

主打项目：

部分培训网点已评选记录：

长沙农村商业银行城中支行营业部                20年千佳网点成功评选 

中国建设银行江西南昌丰和支行                  20年千佳网点成功评选

中国建设银行江苏扬州琼花支行                  20年千佳网点成功评选

中国建设银行江西吉安分行营业部20年千佳网点成功评选

中国建设银行江西南昌东湖支行                  20年千佳网点成功评选

中国建设银行焦作分行营业部20年千佳网点成功评选

西安秦农银行新城支行营业部                    20年千佳网点成功评选

浙商银行深圳某分行                            19年五星级网点成功评选中国建设银行江西分行                          19年五星级网点成功评选  

中国建设银行南昌某支行                        19年五星级网点成功评选  

长沙农村商业银行城中支行营业部                19年五星级网点成功评选  

中国建设银行鹰潭某营业室                      19年四星级网点成功评选  

中国建设银行景德镇某支行                      19年四星级网点成功评选  

中国建设银行赣州某分行                        19年四星级网点成功评选

中国建设银行南昌某支行营业室                  19年三星级网点成功评选  

中国建设银行江西支行营业室                    19年三星级网点成功评选

中国建设银行江西某支行                        19年三星级网点成功评选

湖南慈利农村商业银行某支行                    19年三星级网点成功评选

交通银行北京市分行营业部营业室                18年千佳网点成功评选

中国邮政储蓄银行山西省晋中市分行营业部        18年千佳网点成功评选

中国邮政储蓄银行深圳分行营业部                18年千佳网点成功评选中中国农业银行瑞安市支行营业室                    18年千佳网点成功评选

中国农业银行丽水分行营业部营业室                18年千佳网点成功评选

中国光大银行杭州萧山支行                        18年千佳网点成功评选

中国建设银行上饶源天佑路支行                    18年千佳网点成功评选

中国建设银行南昌八一路支行                      18年千佳网点成功评选

中国民生银行广州黄埔大道支行                    18年千佳网点成功评选

中国民生银行南宁分行营业部                      18年千佳网点成功评选

中国民生银行信阳分行营业部                      18年千佳网点成功评选

中国民生银行郑州九如路支行                      18年千佳网点成功评选

中国民生银行重庆两路口支行                      18年千佳网点成功评选

中国民生银行深圳龙华支行                        18年千佳网点成功评选

富滇银行西双版纳分行营业部                    17年五星级网点成功评选      

富滇银行香格里拉分行营业部                    17年四星级网点成功评选

广西钦州农商行营业部                          17年五星级网点成功评选

江苏海安农村商业银行营业部                    17年四星级网点成功评选

江苏邳州农村商业银行营业部                    17年四星级网点成功评选

佛山农村商业银行澜石支行营业部                17年四星级网点成功评选

中国银行福建闽侯支行                            16年千佳网点成功评选

中国银行福建茶亭支行                            16年千佳网点成功评选

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往期执行项目（部分）：

部分培训与咨询案例（返聘项目）：

u中信银行某分行《金牌服务-消保投诉智慧化解与服务体验赋能》项目

项目通过晨会集中宣导：提升员工服务意识和团队凝聚力；夕会集中授课：传授服务技巧和投诉处理方法；日常专岗辅导：提升员工专业技能和服务水平；现场辅导及纠偏：确保服务流程顺畅。成功实现了服务流程的优化和服务质量的提升，显著增强了客户体验。项目亮点在于创新性的“一点一策”实施策略、全方位的员工培训与辅导，以及对服务流程和投诉处理的系统性改进，最终不仅提升了服务效率和客户满意度，还为银行的长远发展和品牌形象塑造提供了坚实的基础。

u湖南某农商行《优质文明服务内训师培养项目》

项目实施分两期进行，总计15名内训师分两个批次在两个支行依次进行导入。本次导入项目根据银行优质文明服务内训师的培训需求，科学设计导入方案，贯彻内训师的意义与价值，做到了导入目标清晰，导入内容聚焦，导入过程精彩、导入转化有效，增强了项目的实用性、系统性和可持续性，实现了培训从知识传递到能力强化再到应用实践的三部曲。项目圆满结束，辅导内容获得客户的高度认可，网点员工表示得到了很大的提升！

u广西某农商行《标杆网点打造项目》

通过3期培训+辅导的方式给全行300多名学员进行了文明礼仪规范、标准服务流程、网点6S整改及消保投诉处理等实用内容。项目期间为该行打造4个标杆网点，成为全行网点学习的榜样。同时培养了全行四十多名内训师为全行打造文明礼仪规范网点培养出中坚力量。

项目期间，通过带领学员展开拓展训练，心态塑造、商务礼仪培训、服务礼仪培训、网点功能布局、专岗流程培训、6s管理统筹规划以及执行等工作。获得总行、各支行领导一致认可，并现场返聘推荐给兄弟行持续实施。

u广西某农商行《机关6S打造项目》

通过老师3天的培训和辅导，带领内训师团队对机关22个部门进行全方位细节检查，梳理出整改清单及提出详细的整改建议，对部门区域进行示范改造，同时内训师对掌握6S管理、机关晨会开展、标准服务流程和服务礼仪的内容都有很大的提升，让学员真正能够落到实处并执行起来，获得了行方和学员的高度认可，并诚挚邀老师后续再进行回访巩固学习成果。项目结束前给银行领导提供了固化和进一步巩固学习成果的方案和PK活动。真正实现了有教学，有培养，有提升，有标杆，有固化的教学方式。

u广西某农商行《文化服务力提升项目》

老师为广西某农商行开展《文化服务力提升》项目培训。过程中结合当地实际情况，设计3天集中培训+2天巡点检查的模式，通过2期导入，对各网点21名内训师进行轮训。针对机关部室6s管理、厅堂6S管理、晨会流程、开门迎客、柜面及大堂经理服务流程、厅堂微沙龙等，运用教练式技术，不断将理论与实践结合。通过4天的巡点检查，分别对18家网点物理环境和服务规范查找问题，现场给予针对性提升和整改建议。通过此次培训辅导，使全网点全体内训师对服务标准流程都有了清晰的认知；通过巡检，让全网点负责人对需要整改的区域板块有了更明确的方向。

u广东工商银行某分行《服务营销一体化项目》

该项目共计两期，主要帮助网点提升意识形态并内化于心，树立正确的工作理念，将服务营销一体化要求落实到具体行动，增强管理者管理意识，完善服务流程，规范各岗位职责与业务流程，优化服务环境，实施过程中以客户行进路线及客户感知MOT经验为布局理论，结合网点的实际类型，帮助网点营业厅进行功能区分，优化布局并在网点内部进行6S管理，从而改善厅堂环境。改善从业形象、服务礼仪、柜员“7+7”、 大堂七步曲、优化晨会流程、优化网点现场秩序管理、优化投诉处理流程、优客户识别流程以及客户维护流程，在服务销售流程中嵌入心态、工具以及语术。项目获得了行方和学员的高度认可，行方针对此次辅导内容表示十分满意！

u广西某农商行《文化服务力提升项目》

老师为广西某农商行开展《文化服务力提升》项目培训。前期选拔力30位优秀内训师，经过高强度、专业的系统培训，并通过实践，全面提升了团队的整体素质。通过对机关以及两家网点进行文化服务导入，优化厅堂布局，6s环境整改，规范员工服务形象，树立各岗位服务流程，提升员工营销能力等多个学习模块，从而建立了全新的营业网点运营及服务标准，使企业文化逐步的深入到每一个网点，融于每一位员工心中。一周的服务培训导入内容，员工的精神面貌以及服务规范和 文化理念都有了较大的提升，行方表示对辅导老师的工作表示高度的认可。

u江苏某农商行《“圆鼎家园”星级网点创建》项目

本次培训旨在全行组织实施“3841”工程，深刻把握运营工作“三双特质”，扎实推进运营管理“八项工作”，努力当好客户服务“四大角色”，全力打造“圆鼎家园”“一个品牌”，全面构建具有江苏农信特色的运营管理服务体系，不断激发全行业运营活力，助力各项业务发展再上新台阶。

项目过程中通过对检查标准解读，同时围绕硬件、服务、档案、文化等方面，积极筹备各阶段准备工作，从而统一全员创建思想，帮助网点在思想和行动上提高创建积极性。

u河北某农商行《标杆网点打造项目》

对网点的服务环境、服务设施，员工行为，客户情况、过往服务问题进行深入调研分析，找出各网点的服务差距，并针对网点存在的问题，与网点负责人制定出一套符合本网点的导入工作重点。

在环境整改层面，从改善境开始入手，全员行动，整顿网点服务环境的“脏、乱、差、破、旧、损”，给客户营造一个干净整洁的环境；在服务形象层面，提升网点人