团队管理 教练式领导力 客户服务管理
团队管理 教练式领导力 客户服务管理专家-吴永彬老师，IPMA职业培训师、ACI国际职业培训师，中国服务设计人才资质、4PS客户联络中心国际标准SSE认证、WFA行动学习培训落地促动师、国家生涯规划师、ICF国际教练ACC认证教练、个人高绩效教练、2018中国培训杂志“我是好讲师”大赛全国百强讲师。
15年以上中大型客户服务部门（500人）管理历炼，专注于服务管理与人才培养方向，积累了大量的客户服务管理、服务品牌建设、服务文化建设及团队管理经验。
长期的运营管理工作中，协助公司建立更为行之有效的客服工作流程与质检规范等相关体系，建设并编写《全面运营指导手册》、《联络中心服务营销规范手册》等各类管理标准指导书，优化运营降本增效，提升满意度与客户体验，并通过内部服务管理咨询和培训相结合的方式，全面提升客户服务水平，持续多年绩效增长。
先后负责客户服务部中心整体运营管理、企业大学讲师及集团培训管理的多项领导力发展项目，负责多期面向中基层晋升培训、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地。组织并开发多门培训课程，建立了涵盖管理能力提升、服务管理、中层管理等多门课程，累计为一线主管、经理、督导等中层管理者开展培训近100多期，学员突破5000多人。
主讲课程：
