林瑜

林瑜老师简历

培训师林瑜   PTT国际职业培训师、MBA；

客户服务与营销实战派讲师；

15年专注于一线服务营销课程（营业厅一线、装维一线、客服一线），旨在这个领域里精耕细作，做专、做精；

累计为中国移动、中国联通、中国电信多个省、市公司提供培训超千场,累计参训人数超60000人次，中国移动、中国联通多个省、市级公司特约讲师;

课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%；

理论与实践结合,每年不低于30天的一线实践调研,提取实际工作中的情景案例，确保课程内容“实际+实用+实战”；坚持开发基于行业与参训学员岗位、工作场景问题的原创课程;每年不少于60%的授课内容更新（知识点、案例、工具、思维）；

曾在世界500强电信运营企业担任营销经理、渠道经理、企业内部培训师、客服主管等职务，并在工作中参与构建渠道管理体系及组织开发7门企业内训培训课程。历任广州某著名管理咨询公司首席咨询师、国内多家著名管理咨询机构首席讲师，组织构建多家移动公司渠道管理体系，编写《营业厅店面经理工作指导手册》、《营业厅值班经理岗位指导手册》、《营业厅管理手册》、《营业厅服务营销规范手册》、《营业厅运营管理考核办法》等各类营业厅管理标准工具. 2011年起林瑜多次赴港参与香港运营商营业厅运营模式的学习，持续参与国内三大运营商营业网点转型过程中的业务管理、营销管理、服务管理等诸多咨询轮训项目，具备丰富行业经验与授课经验。

1、中国联通北京公司 2、中国移动江西省公司     3、中国移动湖北省公司        4、中国移动河南省公司      5、中国联通湖北省公司　　  6、中国联通广西省公司

7、中国电信广东省公司      8、中国电信江西省公司　　  9、中国移动陕西省公司

10、中国移动四川省公司    11、中国联通内蒙古分公司 12、中国移动山西省公司  13、中国移动河北省公司    14、中国联通江西省公司  15、中国移动终端公司 

16、中国移动安徽省公司

广州电信（多期）、广州移动、舟山移动、上海移动、上海联通、上海电信、许昌移动、岳阳移动、武汉联通、绍兴移动、贵阳联通、北京联通七、四、五、大兴分公司、长治联通（多期）、长沙移动、岳阳移动、合肥移动、鄂州移动、宜昌联通（返聘）、郑州联通、通辽移动、黄石移动、黄冈移动、孝感移动、北方广电、铁岭移动、广安移动、邢台电信、贵阳移动、江津广电、遂宁移动、毕节移动、甘孜移动、武汉电信、绵阳移动、昭通移动、乐山移动、中移在线上海公司、楚雄移动、永州移动、包头电信、昆明移动、怀化移动、秦皇岛移动、张家口移动、安顺移动（多期）、徐州联通、四川移动、江汉移动、晋城联通（返聘）、乌海联通、北京联通、廊坊电信、廊坊移动、上海联通（多期）、武汉移动、长治移动、廊坊联通、晋城联通（返聘）、深圳移动（多期、返聘）、泉州移动、郑州移动（返聘）、蚌埠移动、珠海电信、安康移动（多期）、常熟移动、信阳移动、山东移动终端公司、韶关联通、福建电信（多期）、浦东电信（多期）、商洛移动、常德移动（多期）、昆山移动（返聘）、吴江移动、茂名移动、张家港移动、温州移动、武汉移动、哈尔滨移动、黑河移动、大理移动（多期）、铜川移动、莆田移动、周口移动、榆林移动、阳江移动、成都移动、云浮移动、南海移动、保定移动（多期）、湛江移动、绥化移动、佛山移动、鄂尔多斯移动、赤峰移动、庆阳移动、上饶移动、无锡移动(多期）、德阳移动（返聘）、鹰潭移动、景德镇移动、成都移动……

①《提供出色服务》

②《数字化转型下的营业厅销售服务能力提升》

③《成为优秀客户解决方案设计师——基于客户视角的通信产品整体解决方案设计与营销推进》

④《服务正能量与客户投诉处理技巧》

⑤《客户投诉诊断与投诉处理能力提升》

⑥《好服务，助随销——智家工程师装维服务沟通与随销能力提升

⑦《赢销有法——厅店终端融合移动业务销售技巧与销售激励》

⑧《成交为王——宽带与智慧家庭产品融合营销能力提升》

⑨《易促易销——促销活动组织策划与社区营销》

⑩《高效能班组长》

往期受欢迎课程：

①《赢利厅店——营业厅运营管理效能提升》 

②《营业厅5G产品顾问式营销能力提升》

③《打造一流店长——营业厅店长高效管理能力提升》

④《服务礼仪——一线服务营销人员服务形象管理与服务礼仪运用  》

⑤《助优内训师——课程二次开发与TTT授课技巧运用》

⑥《存量经营——客户满意度与续费率提升技巧》（广电）

 1、学员工作场景再现培训课堂——基于对行业的深刻了解，课程设计基于学员岗位工作场景，以解决问题为导向；

2、课堂讲授深入浅出，善于引导思考、促进交流;

3、授课采用多种教学方式：案例分析、分组研讨、互动问答、情景演练、课堂竞赛等。擅长运用案例教学，使用案例均来自贴近学员岗位的真实服务场景，案例保持常态更新；

4、运用PBL教练模式，遵循学员的学习规律，穿针引线，让学员自己发现答案，并帮助学员重新塑造和改善行为习惯，有效地达到培训的目标。

1、林瑜老师的课程特别实用，解决了我们当前工作中存在的问题。

2、林老师在课堂讲的案例都是我们日常接触到的，将技巧融进去，感觉一下就懂了。

3、印象特别深刻的是情景演练，大家都特别投入地把“该如何做去做”展示出来。特别受益的是，每个情境演练完毕后林瑜老师的点评和总结。

4、林瑜老师的课程是我工作八年以前，收益最大的一次培训。

5、贴近生活的例子，有趣的互动，认真听课的大家，活泼的老师，课堂变得丰富多彩。

6、老师以生动形象的课程方式，结合实际生活中的案例，讲解了关于促销策划和组织的内容。我们不仅了解到客户的心理，而且也掌握了不同的促销方式，这对以后产品营销策划非常有帮助。

7、逻辑清晰，语言组织能力强，幽默风趣，专业能力强。

8、培训方式、课件、材料、视频以及课堂体验相结合，内容易懂。

9、林老师讲课很多例子，这个印象最深，这样能够很直白地让学员理解讲课内容。

10、老师笑容亲切上课内容丰富不枯燥，很会带动大家互动，很专业。