陈毓慧

陈毓慧老师简介

电力服务营销培训专家

国家营销师、国家高级企业培训师

服务营销专家、服务礼仪专家

投诉处理与危机公关专家

中国咨询行业“赏识培训+解决难题式”培训倡导者

清华大学、北京大学、浙江大学、上海交大等数十所大学客座讲师

慧宇咨询、中国总裁培训、中华培训、中国商战名家等数十家咨询公司特约讲师

作为女性培训师，陈毓慧老师自2006年至2015年期间，每年授课天数在200天以上，在培训行业堪称奇迹。

10多年服务营销管理经历，历任国企、外企上市公司、港资上市公司：信贷经理、客服总监、大区经理、大客户部经理、营销总监、培训总监、执行总监等职位;

针对银行、通信、电力、水务等“公共服务行业”九年的培训经验

培训课程上千场，培训学员数万人

【服务营销——陈毓慧培训师在电力业主要培训课程】：

序号课题课程时间累计已培训天数

1、《95598：客户抱怨投诉处理技巧及法律知识运用》2-4天

2、《电力营业厅：优质服务特训营》2-4天

3、《电力营业厅：客户抱怨投诉处理技巧及法律知识运用》2-4天

4、《(陈欠电费、特殊组织部门)电费催收流程、技巧与法律知识运用》2-4天

5、《TTT：电力内部培训师授课技能训练》2-60天

6、《电力部门经理：管理艺术与策略》2-4天

7、《电力中层干部综合管理技能提升特训》2-4天

8、《电力中层干部：执行力提升特训》2-4天

9、《电力：(知识竞赛、服务竞赛等)竞赛前强化培训与辅导》2-60天

10、《电力：收费员高效工作与优质服务技巧》2-4天

11、《电力班组长综合管理技能提升训练》2-4天

12、《从“合格”到“优秀”-新员工传帮带技巧》2-4天

13、《窗口应急管理与客户抱怨投诉处理技巧》2-4天

14、《舆情风险应对与投诉处理危机应对技巧》2-4天

15、《微信自媒体创新营销策略与方法》2-4天

【课程特色】：

1、激情洋溢

2、互动性强

3、案例丰富

4、贴近实际

5、深入浅出

6、逻辑性强

7、解决难题

8、赏识培训

【授课形式】：

课程知识讲述30% + 案例分析30% + 模拟演练10% +难题解答30%

1、课堂讲述

2、案例分析

3、脑力激荡

4、情景演练

5、短片播放

6、图片展示

【陈毓慧老师团队服务过的部分企业】：

(一)、电力行业：

序号级别学员所在企业名称

1、省公司级培训国网南呼叫中心(2014年)、国网北呼叫中心(2014年)昆明供电(2013年)、河北省电力公司(2011年、2010年、2009年)、青海省电力公司(2010年)、河北省95598(2010年、2009年)、广东电力公司(2008年)

2、市公司级培训清远供电(2014年、2012年)、天津供电(2013年)、安顺供电(2013年)、东莞供电(2012年)、玉溪供电(2012年、2011年、2009年)、秦皇岛供电(2011年)、佛山供电(2011年、2010年)、湛江供电(2011年)、石家庄供电(2011年)、德阳供电(2011年)、北京供电(2009年)、凯里供电(2010年)、保定供电(2010年)、乌海供电(2010年)、勐腊供电(2009年)、嘉峪关供电(2010年)、铜仁供电(2009年)、孝感供电(2008年)、湖州电业局(2010年、2009年)、海淀供电(2009年)、汕头供电(2009年)、茂名供电(2009年)、深圳供电(2009年)、大理供电(2009年、2008年)

3、区、县级公司培训台山供电(2012年)青山供电(2010年)、阳山供电(2010年)

4、电厂大唐电力集团(2009年)、广西水利电业集团(2009年)

5、电力相关企业西安西电集团(2010年)、佛山汇源通(2010年)

6、其他能源企业二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集团(2008年)、南海发展股份(2007年)

7、参加过陈老师公开课的供电企业深圳供电(2012年参加3次)，佛山供电(2011、2012年)、西藏供电(2009年)、湖南供电(2012年)、郑州供电(2012年)、北京供电(2012年)、济南供电(2012年)

(二 )、公开课：

1、投诉处理与危机公关公开课共300多期广州、深圳、北京、上海、东莞、佛山、济南、南京、海口、成都、郑州、武汉、南昌、重庆、沈阳、长春、西安等各城市，涉及服务营销等各行各业

【学员反馈集锦】：

陈老师培训实在,实用,讲课达到融会贯通，讲的都是营销人员每天都遇到的实际问题。

更精彩的是陈老师现场回答环节,真是任何难题都难不住陈老师,并是实用的回答，解决了我们很多工作中的难题。

陈老师讲课“风趣幽默、深入浅出、简单实用” ，课程效果：“掌声、笑声、鸦雀无声”。

跟陈毓慧老师学到的观念和最有感触的体验：任何一个集体一定要发挥团队精神，才能获得成功，人与人之间的沟通要想获得有效果，一定要多向式沟通。

陈毓慧老师，让大家充分认识到怎样去做人、做事的道理。如何去感恩我们的父母、社会、员工、朋友，对银行的发展做出的辛勤劳动和无私的贡献，深深领悟到团队的伟大力量，会给我们的民族、社会、企业带来非常大的推动力，从而带来良好的经济效益和社会效益。

陈毓慧老师知识丰富，信息量大，案例生动，深入浅出，点到为止，富有激情。

陈毓慧老师致力于慧眼识才、知人善任，她培训的《执行力》让我们受益非浅，案例丰富、贴近实际，并解决了我们很多难题。

陈老师的课程很适用,有针对性、启发性、有特色、很投入!我们的同事都很喜欢她授课。

陈老师不是高高在上、传经布道的培训大师，而是我们身旁所熟悉的人，在我们看来，她只是一位比我们工作早些，学习快些、经验丰富些、认识深刻些的一位良师益友。 陈老师讲授时全身心投入，态度真挚感人，教学互动，模拟演练，解决我们提出的50多个难题问题，让大家学以致用，效果非常好!

陈毓慧老师课件制作易看、易懂，条理清晰，重点突出，善于用图片、图表形象的表达授课存在的意义。授课方式幽默、生动、形象，通俗易懂。 对我们银行培训中的突发事件，依然能处理得非常好， 能真正的帮助我们银行解决管理问题及提出科学的管理建议......

我们银行及学员对陈老师的授课评价：陈老师的课针对性强,非常实用,用事实说话,运用多种方式进行讲解,生动活泼,使人受益匪浅,希望能够经常聆听陈老师的教诲!

陈毓慧老师多年处于营销管理第一线，并在多种体制的企业做过高管，她的培训课深入浅出，听起来亲切易懂，做起来轻松高效。

陈老师讲的课切中当前我们银行发展过程中存在的问题,讲解生动形象,建议切实可行!

听了陈老师的课，获益匪浅，讲的是优质服务管理的内容，但是从中又悟到了做人的道理和做事的态度，希望以后还有机会聆听陈老师的课。

陈老师,您好 ,今天在您的博客上没有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的学识,希望有机会能去听您的课,帮助提升自己的营销技能,非常高兴能认识您,期待与您再次见面!!!

通过陈老师的课程，我认识到我自己的价值;掌握到一些实际有用的知识，还使我懂得了如何轻松快乐，我现在已经可以管理好自己的情绪了，课程后，我的信念发生了变化，让我明白了信念的重要性，提升了自我价值感，增强了自我的信心!--- 广东电信 学员

首先说一句心里话：陈老师改变了我的一生!这次课程给我最大的价值在于通过二天的学习，让我的心情变得快乐轻松起来，以前心理担心的很多问题也都一点点地在解决，而且课上学到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也会给我的同事和朋友带来更多的快乐，忠心地感谢陈老师为我的未来点亮了一盏明灯!