快乐服务的美德智慧

快乐服务的美德智慧是指在提供服务时注重客户的快乐和满意，体现了服务行业中的一种价值观和行为准则 。倾听与尊重，重视客户的声音和需求，主动倾听并尊重他们的意见和感受。这可以通过积极沟通、询问反馈和关注客户的个性化需求来体现。积极乐观，保持积极的心态和乐观的态度，以传递积极的能量和快乐的氛围给客户。快乐的态度和微笑可以提升客户的体验和满意度。以真诚和友善的态度对待客户，表达关心和善意，建立亲近和信任的关系。真诚的服务可以让客户感受到被重视和关怀。主动帮助：主动向客户提供帮助和支持，解决问题和满足需求。快乐的服务意味着关注客户的利益和利他精神，超出期望并提供额外的价值。通过创造愉快的服务体验，为客户带来快乐和满足感。这可以包括个性化定制、惊喜和创新的服务方式等。

企业中最复杂最重要的因素是人，是天天和顾客打交道的一线员工，是传递文化情感信息、影响顾客去留的一线员工。员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其服务的状态、效率、效果。服务员是接触人最多的个体，同时也是最容易有低落或恼怒情绪的人群。只有快乐的员工才会有快乐服务，只有快乐服务才能带来快乐顾客——忠诚顾客。建设快乐服务文化，让员工从倦怠浮躁忧郁中解放出来，用心用情快乐享受服务，是对员工和顾客最大的关爱责任美德和能力艺术智慧。

作为公司经理，您是否思考过烦恼过这些问题：

你的员工服务快乐吗？他提供快乐服务了吗？

你的员工有多少患了服务倦怠症、浮躁症甚至忧郁症？

你的员工服务能够让顾客感染感动赏心悦目流连忘返吗？

你的员工能否用心服务、用情呵护、用智和谐、用快乐愉悦顾客？

你的员工创造展示传递的是企业的价值取向吗？

你的员工有多少在自觉不自觉地损害着公司的品牌？

你的员工有多少是气跑赶跑吓跑顾客的“职业杀手”？

你的员工有多少是创造传递正向文化价值，顾客青睐的文化使者快乐天使？

解决服务顽症的金钥匙在于建设快乐服务的文化，修炼快乐美德，养成快乐微笑的自觉，激发服务创新的热情，提高员工快乐享受服务的智慧能力。