朱建宁

朱建宁老师

银行网点千百佳打造专家

曾任：知名咨询公司项目经理、执行总监

15年咨询培训行业从业背景

11年专注银行咨询培训

8年专注银行千百佳网点打造与服务提升

10000小时网点现场辅导经验

辅导银行网点超过700家

版权课程《网点荣誉之路-银行服务创优》版权共有者、主导开发者

《银行服务创优顾问认证》课程认证授课老师

建设银行、工商银行、民生银行、中国银行指定千百佳辅导老师

主导研发银行项目【星级网点打造、千佳网点打造、百佳网点打造、银行服务标准规范制定、网点服务标杆网点打造、银行培训规划、开门红营销辅导】

实战经验：星级千百佳服务创优项目累计执行100余期，帮助90多个网点成功取得星级网点、千佳网点称号

建设银行6年反复聘请服务创优老师，每年返聘时间达50天

同一家银行持续返聘近200天，同一家机构返聘100余天

咨询培训风格：

²推崇“以问题为导向，以结果为目标”的咨询原则，以“坚决不套模板，不走过场”的项目执行态度，用自身的专业知识，解决银行网点的实际问题。帮助银行达到预定的成果；

²对中国银行业协会的银行营业网点文明规范服务评价体系有深入的研究，创立“3D标准解读”模型、“五维创优落地”的理论与方法，并在多个项目中进行实践，得到广大客户的好评。

²擅长课题项目研发，能够快速根据项目需求进行研发设计；曾主导研发《创赢开门红》、《银行业适老化网点打造》、《银行服务创优-千百佳讲师认证》、《网点荣耀之路---星级千百佳网点打造》、《五维创优—银行服务创优五大秘籍》等项目和课程。

课题、项目研发成果展示

²《创赢开门红》辅导项目

²《适老化网点打造全流程》课程与项目

²《银行服务创优-千百佳讲师认证》

²《网点荣耀之路---星级千百佳网点打造》项目

服务过的银行：

工商银行：（广东中山分行银苑支行、四川巴中分行营业部、河南洛阳分行涧西支行、山东枣庄分行营业部、山东莱芜分行钢城支行）

建设银行：（山东济宁分行古槐路支行、山东临沂分行市中支行、江苏南京分行新街口支行、河南焦作分行营业部、新疆石河子分行开发区支行、黑龙江哈尔滨分行南岗支行、江西南昌分行八一路支行、高新支行、河南郑州直属支行）

农业银行：（深圳分行、广东肇庆分行营业部、金利支行、湖北孝感分行直属支行、宁波分行、安徽铜陵分行营业部、铜都支行、铜陵县支行、浙江金华分行绍兴支行、慈溪支行、浦江支行、武义支行、山东德州分行德城支行、四川达州分行达川支行、内蒙包头分行、）

中国银行：（北京分行学院路支行、科丰桥面支行、丰台支行、城西支行、亮马河大厦支行、陕西西安分行、四川成都分行、江苏分行南京管理部、安徽安庆分行、江苏南通分行）

交通银行：（江苏无锡分行营业部、广西分行营业部、南宁桂雅支行）

招商银行：（深圳分行科技园支行、深南中路支行、东莞虎门分行）

民生银行：（深圳分行龙华支行、深圳分行福华支行）

宁波银行：（上海分行营业部、杭州分行城西支行）

广发银行：（广州越秀南路支行）

四川农信：（自贡荣县农商银行、自贡大安联社、中新联社、沿滩联社、绵阳三台农商银行）

河南农信：（安阳县农商银行、沈丘农商银行、滑县农商银行、林州农商银行、）

其它农商银行：（东莞农商银行总行、广尧农商银行、武陵农商银行、佛山农商行、顺德农商行、峰峰农商行、东安农商行、益阳农商行、福州闽侯信用联社、周口西华联社

）

主打项目与课程：

典型项目成果：

01-【山东枣庄工行营业部五星级、千佳网点打造】项目2019-2020

成果：协助网点成功获得五星级网点、千佳网点荣誉

02-【河南焦作建行营业部千佳网点打造】项目2020

成果：协助网点通过系统内评选并成功获得千佳网点荣誉

03-【河南洛阳工行涧西支行营业部千佳网点打造】项目2020

成果：协助网点成功获得千佳网点荣誉

04-【西安中行二环世纪星支行千佳网点打造】项目2020

成果：成功协助网点获得千佳网点荣誉

05-【广东某农商银行服务标准规范制订】项目2021-2022

成果：帮助银行制订全行网点硬件规划、服务规范、服务流程手册，并参与教学视频拍摄、画册设计。

往期项目执行情况：

部分咨询与培训案例：

Ø河南某建设银行《千佳网点打造项目》

该项目分为两个阶段，第一阶段是要协助网点通过河南建行内部千佳评选，以获得省分行推荐名额；第二个阶段是在通过内部评选后参与全国千佳评选；项目组通过快速帮网点梳理硬件、档案、服务改造的计划，并取得分行一把手的认同全力推动整改的同时，协助该网点的文化提炼策划工作；最终帮网点实现硬件有亮点、服务有细节、档案有逻辑、文化有特色，成功通过内部评审的同时也通过了中银协的千佳评比，获得2021年度千佳网点称号；

Ø河南某工商银行《千佳网点打造项目》

此网点是一个相对老旧的网点，在老师到达网点后，面对网点在硬件没有竞争力，档案扣分压力大，文化没有亮点的压力下，提出“打亮文化牌”的创建思路，充分发掘利用该网点的前身是人民银行，是当地工行第一家网点，服务的客户也是第一个五年经济的客户等历史底蕴，提出“与员工共行、与客户同行、与社会行”的文化理念，并运用大量的旧照片、老视频、案例进行呈现，得到评审组的一致好评，也让该网点成功获得2021年度千佳网点称号；

Ø湖南某农商银行《星级网点项目》

为提升营业网点服务质量，打造农商服务品牌，建设有温度的百姓银行；

湖南农村商业邀请朱建宁老师于2022年5月启动营业网点星级网点打造项目，旨在通过本次项目提高营业网点服务水平，打造本行服务品牌。项目自启动以来经历调研诊断、集中培训、现场打造、迎检辅导、现场陪检等几个阶段，网点于2022年7月21日圆满通过省联社检查组的现场验收，得到检查组的一致好评。

Ø山东某工商银行《五星级网点打造》、《千佳网点打造项目》

此网点在2019年星级网点创建时就提出要连续创建千佳网点的目标；老师到现场后发现该网点面临没有创建经验，人员信心不足，工作没有条理的问题，通过老师提供强有力的支撑，帮网点梳理制订了两年的创建工作计划，并提供档案、文化的强力支撑，成功拿下当年的五星级网点称号；在2020年千佳网点招标时，老师获得网点员工的全票指定，要求继续指定老师来指导千佳创建；在面临风点领导更换，文化思路变化的情况下，老师快速结合各方思想，调整文化思路，利用2天时间完成整体文化的策划，获得上级领导的认可与好评；最终以高得分通过评审，获得2021年度千佳网点称号；

Ø青海西宁中行《百佳网点创建项目》

本次项目通过线上线下一体化的辅导方式，全方位帮助网点开展百佳创建工作，以创建百佳网点为目标，围绕硬件、服务、档案、文化等方面，积极筹备各阶段性准备工作。

辅导期间，老师给网点员工解读百佳创建标准，统一全员创建思想，帮助网点在思想和行动上提高创建积极性；根据168条创建标准导入电子档案目录，帮助网点梳理服务档案；结合当地人文历史和网点服务现状提炼网点服务文化；开展晚课培训导入服务规范，统一服务界面，提升服务意识。

本次百佳创建项辅导目获得行方高度认可，网点创建积极性高涨，期待第二期进场辅导。

Ø江西某农商银行《服务标准导入项目》

该银行自改制后没有对网点的服务进行过培训，网点出现服务无规范、现场管理混乱，服务管理没有抓手的问题，老师在到达现场后，通过深入的调研，与各级领导进行沟通，聚焦了一个意识，二个行动的项目目标思路，即是将意识转变为以客户为主心的服务意识，从服务形象、服务环境开始行动；通过两期的全员理论培训和5天的现场辅导，导入员工服务形象标准、现场6S管理标准；同时帮部行设计总行层面、管理层面、网点层面的三级服务管控机制，以保障持续性的提升，在项目微信群跟踪1年的时间，网点每天都能够做好标准服务、开好晨会、做好环境整理，服务得到大幅度的提升；

Ø广东工商银行湛江、中山、珠海《千佳网点项目打造》

负责项目整体统筹及课件开发、网点6s管理、网点主任辅导及流程再造等工作；协助银行获得当年度千佳网点荣誉，突破中山分行同年度两个参评网点都成功评选的记录。

Ø广东某农商银行《服务标准手册制定项目第二阶段-标杆网点打造项目》

结合第一阶段制定的网点服务标准手册，为了验证该手册在各类型网点的适用性和落地性，项目组选取了五家不同类型的网点进行标杆打造。

导入期间，组织试点支行及跟学支行从硬件环境、分区布局、职业形象、6S管理、大堂服务、柜面服务、智能服务、投诉处理、应急处理、服务管理等方面进行现场辅导。

“利用最少的整改成本让客户获得最好的服务体验”，经过短短几天的辅导，网点面貌焕然一新，从硬件到服务，从管理到固化，在验证服务手册落地性的同时，也为银行输出了一批高质量的服务网点，获得行方高度认可。

Ø湖北某农行《暖心厅堂试点项目》

通过五天的现场辅导，让网点环境更加温馨，流程更加温暖，其中朱老师设计【用一杯水暖一份心】的服务主题，更是得到省行到支行的认可并推广。最终本次的试点取得省行领导的高度好评！最终帮助机构成功拿下湖北地区30多个网点的后续辅导。

Ø担任河南农信社某网点《双百佳网点项目打造》

负责项目整体统筹、网点功能布局的规划、网点6s管理、网点主任辅导及流程再造等工作，项目得到网点领导的高度认可，并获得当年度的双百佳内部评选

Ø担任山东工商银行分行《五星级网点项目打造》

针对创星的标准解读以及后期定点辅导，针对网点现状制定计划，从各岗位各级别落实到每一处，该行成功评选五星级网点及四星级网点！

Ø招商银行深圳分行《五星级网点项目打造》

在项目中，了解个岗位人员目前所遇到的问题，培训加辅导的模式，带领网点提高服务文化，优化环境、硬件设施，以最高标准模拟迎检环节，3个网点成功评选五星级网点！

Ø肇庆某农业银行《五星级网点打造项目》

通过现场的6S管理和服务培训，有效提升了服务软硬件，并对现有的问题进行整改，同时持续跟进固化，将网点的亮点进行有效提炼并进行文化建设打造，推动五星级网点的创建。

Ø佛山某农商行《星级网点打造项目》

帮助网点实现软硬件达标的同时，让厅堂管理分级，服务流程更加细化，服务礼仪更加规范化，实现网点文化建设，文档管理有序。成功帮助银行创建星级网点，银行领导和员工高度认可。

Ø北京中国银行《五星级网点打造项目》（5期）

根据网点情况并依据最新的银协200条规定，对网点进行软硬件改造，人员服务规范和技能培训，专岗流程规范辅导，以及网点文化改造，短期内快速提升了网点的服务质量，推动星级网点的建设。

Ø德州某农业银行《五星级网点打造项目》

为参与的银行员工进行了心态塑造、服务礼仪培训、专岗流程培训等，并进行网点6S管理、档案管理、文化建设，有效推进了五星级网点的打造，得到总行和各支行领导的一致认可。

Ø湖南某农商行《五星级网点打造项目》

依据银协最新200条规范，有效提升银行网点的软硬件服务和文化建设，帮助银行通过五星级网点的评选，得到领导的高度赞赏：服务做的专业又细致！

Ø青海某建设银行《银行网点精准化营销》

朱建宁老师的辅导让网点人员有效掌握了精准营销的方法和流程，能够利用精准化的营销经营客户，达到业绩的有效提升，得到了网点领导和员工的高度好评！

Ø内蒙古某农行《网点效能提升项目》

从厅堂营销、柜员营销、联动营销等方面导入，全面提升该银行网点的营销能力，打造高效能网点，最终实现业绩大幅增长！项目导入后，全员士气激昂，信心十足，纷纷表示有两位老师的驻点辅导对业绩提升更有信心了！

Ø江苏某农商行《零售银行培训体系搭建项目》

该项目通过深入调研分析，对核心岗位网点负责人，柜员、大堂经理、理财经理、客户经理从组织持续发展的角度构建系统的员工培训规划，包含心态调整与执行力、岗位胜任力、中层管理能力、培训模式创新四大方面内容。真正的帮助银行提升团队建设，推动业绩发展，还帮助银行解决这个培训困境，真正做到让领导满意，员工受益！

Ø河南某城商行《客户升V》项目

带领团队进行存量客户唤醒，客户VIP等级提升，从各种营销模式着手，挖掘客户需求，提升客户粘性，从长远的眼光实施可持续的业绩提升。并且运用团队共创，行动学习等工具，让参训的学员都学以致用，成为团队更优秀的的骨干力量。

Ø江苏某中行决胜厅堂2.0项目

此次项目周期长，分四个阶段：网点一点一策调研和网点诊断报告撰写、关键岗位集中培训、驻点辅导、管理固化。带领10位顾问老师圆满完成29家网点一点一策辅导，此次培训更具有针对性、系统性、实战性。业绩提升明显，获得省分行高度认可。

部分项目照片：